曝光你不知道的家电行业潜规则

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揭秘潜规则一：“免费安装”只是逗你玩

相关案例：家住汉阳五里新村的王女士反映，上个月她和老公去武汉某大型家电卖场想买台空调和热水器，卖场销售人员在她们付款前承诺会上门免费安装。可是等到安装师傅上门时却发现，所谓的免费安装，都以购买零配件的名义另行收费，仅装个热水器就多花了200多元，空调更是麻烦，师傅说水管要用N米，每米80元；室外机那铁架成本也要另算……想着就来气，事先说好的免费安装，不然我们就不在他家买了。

小记手记：近日小记也到武汉多家大型电器卖场了解了下情况，得知像这种短缺零配件的现象似乎很普遍，顾客购买的洗衣机、空调等家电也无一例外地沦为“半成品”。

比如空调，一般情况下免费安装仅限于“标配”，即厂家出厂时配备的连接管(一般是3~5米)，超出部分需要用户支付费用。对于混凝土墙打孔、锯防盗网、提供异形支架均属于“额外代客服务项目”，费用也是由用户承担。至于收费标准，都是各品牌参照市场行情自定的。

揭秘潜规则二：家电销售玩“裸奔”

相关案例：家住汉口万松园小区的丁先生告诉记者，前不久他花5800多元买了一台42英寸的液晶电视。由于这款产品是以团购的形式购买的，他感觉这个价格还算称心，当时就付了款。但事后销售人员告诉他，这付的只是买彩电的钱，如果安装时，无论选择底座还是挂架，都要另行收费：底座200元一个，挂架70元一个。丁先生觉得很不爽，明明说是包干价怎么又要收次费呢?

小记手记：在暗访中，一位品牌相关负责人称，“家电越来越便宜，底座要另外花钱买，要不然这么便宜我们还赚什么钱啊。”所有销售人员对配件收费一事都直言不讳。这是激烈竞争后的必然结果，已经发展成为行业内的潜规则。这样的“行规”让消费者不得不二次付费，甚至被“连环收费”。

采访中还了解到一些消费者需要挂架，但商家只提供座架，不仅让消费者多花了钱，而且闲置的座架也是浪费。而对座架、挂架、信号线都不提供的商家来说，要让不专业的消费者自行选购专业支架和信号线，显然给消费者增加了麻烦。

   揭秘潜规则三：家电维修暗藏猫腻
  

    相关案例：家住汉阳王家湾的张先生反映，自己购买的空调常常出现问题，制冷制热效果不好，可是请售后服务人员检查却又查不出什么问题。当他提出要求更换时，却被告知要自己去检测，如果检测报告表示有问题才可以换，可检测费几乎都能再买一台新空调了，这让张先生很是郁闷。

小记手记：针对家电维修这块小记采访了一些专业人士。一位法律相关人士介绍，产品一般都有质量保证书。如果消费者认为产品不合格，并且要将产品拿去检测的话，费用需由消费者先行垫付，待检测完成后，拿到检测报告明确质量问题，消费者则可让商家付清垫付的检测费并索要赔偿。

揭秘潜规则四：其实他们还可以打折

    相关案例：小记去卖场暗访的时候，留意了两对顾客，一对是两位中年妇女，一对是年轻的小夫妻。同样是在同一个品牌购买洗衣机，前者在商家给出的所有折扣后依然进行还价，刚开始并不成功，后来几番讨价还价，最终以更优惠的价格买到了那台洗衣机，而年轻的夫妻还是按照商家所说的折扣购买的。

小记手记：虽然有时候产品已经进行过折扣降价，商家也承诺这是最低的折扣，但小记了解到，如果遇到有心的顾客，再适当的进行一些还价，他们还是会卖的。买的哪有卖的精，消费者总认为打折降价了就不可能再有还价的空间，其实只要说出的价格商家能够接受他们一般还是会卖的，所以不要吝啬你的还价本领，谁都希望买到更便宜的商品。